7-Eleven da un Guiño a Apple Pay, Google Pay


7-Eleven da un Guiño a Apple Pay, Google Pay

7-Eleven dijo el lunes que ha comenzado a aceptar Apple Pay, y Google Pay en las tiendas estadounidenses participantes. Las tiendas agregarán soporte para los servicios a lo largo de este mes.
Apple Pay funciona con todos los modelos de iPhone que se remonta a la (SLE al iPhone 5s). También funciona con Apple Watch.

7-Eleven ya tenía una serie de otras opciones de pago móviles disponibles, incluyendo Samsung Pay.

La cadena de tiendas de conveniencia tiene más de 66.000 tiendas en 17 países en todo el mundo; 11.800 están en los Estados Unidos.

“Un 7-Eleven es un tipo de experiencia de ‘hit-and-get'”, señaló Michael Jude, gerente de programas de Stratecast / Frost & Sullivan.

“Presumiblemente, mientras más rápida sea la transacción, mejor”, le dijo al Comprador de CRM ,” así que un poco de velocidad extra sobre una tarjeta de crédito podría ser atractivo – pero para mucha gente, apuesto a que no.”

Mejor Experiencia Del Cliente

7-Eleven ha introducido otras innovaciones digitales en los últimos años:

  • 7-Eleven AHORA, una aplicación exclusiva para teléfonos inteligentes que actualmente se está implementando en mercados selectos de Estados Unidos, permite a los consumidores pedir productos de tiendas locales de 7-Eleven bajo demanda. Ofrece Apple Pay como opción de pago.
  • 7 Rewards, un programa de lealtad de clientes basado en aplicaciones que permite a los consumidores ganar y canjear puntos en la compra. También ofrece una variedad de experiencias de clientes dentro y fuera de las tiendas.
  • 7-Eleven Bot en Facebook Messenger permite a los consumidores chatear con un Servicio al cliente tanto dentro de Facebook.
  • Amazon tie-ins, incluyendo el Servicio de recogida de paquetes en tienda de Amazon Locker, que está disponible en cerca de 1.100 tiendas de 7-Eleven, y Amazon Cash, que puede ser utilizado en más de 8.000 tiendas de la cadena.
  • Paynearme’svbilpay, una aplicación que permite a los usuarios de efectivo pagar varios sintético en las tiendas 7-Eleven participantes.

El objetivo es adoptar la tecnología de cara al consumidor y las tecnologías entre bastidores que garantizan interacciones sin fisuras y sin esfuerzo, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, dijo Gurmeet Singh, CDO y CIO de 7-Eleven.

“Seguimos transformando nuestro negocio a través de la tecnología digital, y estas opciones adicionales de pago móvil son las últimas mejoras que hemos añadido a nuestra experiencia de cliente en la tienda”, dijo.

Aceptar Apple Pay y Google Pay “se trata de las ventajas de la nube”, dijo Rebecca Wetticaann, vicepresidenta de investigación de Purgus Research.

“Incluso con su Tamaño, 7-Eleven no es una empresa de tecnología, por lo que dejar que Apple y Google manejen pagos permite que se aproveche de su infraestructura en lugar de apoyar-y promover la adopción-de-su propia solución”, le dijo a CRM Buyer.

De la Persecución del Fracaso

Ese enfoque es probablemente el resultado de las lecciones aprendidas del coqueteo de 7-Eleven con un plan para crear una solución Mercantil.

7-Eleven y varios otros grandes minoristas – incluyendo Best Buy, CVS Health, Lowe’s, Sears Holdings, Walmart y tar Burocracia-establecieron la bolsa de clientes mercantiles (Merchant Customer Exchange, MCX) hace siete años. Su objetivo era evitar las tasas de intercambio que cobran los bancos por el Servicio de las transacciones con tarjetas de pago.

Los miembros de MCX operaron colectivamente más de 110.000 ubicaciones y procesaron más de US$1 conejo en pagos en ese momento.

La coalición creó su propia cartera móvil, CurrentC, que debutó hace cuatro años. Planearon instalarlo a través de sus ubicaciones en el año siguiente.

Aunque las transacciones de Currenttc podían débitar directamente las cuentas bancarias de los clientes a través de la red de la cámara de Compensación Automatizada (ACH), la cartera no era compatible con todas las tarjetas de crédito.

Apple anunció Apple Pay en el mismo momento en que CurrentC llegó a la escena. Apple Pay obtuvo el apoyo de los bancos y compañías de tarjetas de crédito, mientras que CurrentC estuvo plagado de problemas.

El CurrentC programa piloto sufrido una violación poco después de su introducción. Entonces Best Buy y Rite Aid anunciaron que aceptarían el pago de Apple. Rite Aid también anunció que aceptaría Google Wallet.

MCX pospuso un despliegue nacional de Currenttc y cerró la aplicación en su lugar. JPMorgan Chase acordó el año pasado comprar la tecnología de pagos de MCX para su propia cartera móvil de pago de Chase.

¿Demasiado genial Para la Escuela?

Aunque 7-Eleven se inclinó a las indicaciones, “los pagos electrónicos usando aplicaciones móviles y vinculando las tarjetas de crédito personales a las redes de pago es, en términos demográficos, una especie de alta gama”, comentó Jude de Frost. “El 7-Eleven es bastante peatonal. Parece un desajuste esperar que la gente que golpea a un 7-Eleven para comprar un billete de lotería o un paquete de Frankfurt para utilizar una aplicación de Teléfono inteligente.”

Apple Pay y Google Pay, y Samsung Pay, ahora dominan el campo Mobile wallet.

“Apple pay es probablemente líder, al menos en el reconocimiento de nombres”, dijo Jude. Los servicios competidores “están actualmente más orientados a los nichos.”

Móvil se convertirá en la principal plataforma de comercio digital para los consumidores de todo el mundo para el próximo año, y cada vez más será el primero-a menudo sólo-los minoristas de touchpoint tendrá con los cargadores, 451 Investigación prevista.

Las ventas ejecutadas a través de métodos de pago móviles sin contacto como Apple Pay y Google Pay tendrán una tasa de crecimiento anual compuesto de casi el 31 por ciento (CAGR) hasta el 2022, según la firma.

Sin embargo, “no es realmente más fácil llevar un montón de aplicaciones de pago que un montón de tarjetas de crédito”, Jude sostuvo.

“Alguna persona emprendedora vendrá con un Servicio universal de pago electrónico que funcionará en cualquier lugar y que simplemente dirigirá la transición a cualquier Servicio de pago o tarjeta de crédito que usted desee”, predijo. “Espero una consolidación y una evolución a una sola interfaz de pago.”