7 Maneras De Aumentar La Confianza Para Su Chatbot


Resolver El Problema De La Confianza .AMBOS

La confianza es la principal razón por la que la tecnología bot todavía no ha despegado completamente.

A pesar de que cada vez más empresas están recogiendo la tecnología y la utilización de TI para el marketing, el Servicio de atención al cliente-los fines, los usuarios están teniendo un tiempo difícil confiar bots principalmente porque son tan nuevo y difícil de usar.

Cuando las empresas obtienen la experiencia de usuario y la confianza de la parte correcta, pero la tecnología puede ayudar a simplificar la experiencia de Servicio al cliente, aumentar las ventas y automatizar las tareas repetitivas!

En Última instancia, hacer para un proceso mucho más eficiente — sólo tiene que averiguar cómo ganar la confianza de sus clientes.

Bueno, aquí está cómo se puede aumentar la confianza para su robot!

1. Resolver El Problema de las expectativas de los Usuarios con .AMBOS

Uno de los mayores problemas con los chatbots es que la mayoría de las personas no están familiarizados o esperando una experiencia de chatbot cuando entran en uno. Cuando un usuario es dirigido a su cabina por primera vez, lo más probable es que podría estar esperando un sitio web y encontrará el bot un poco confuso.

Lo que necesitamos es una forma de configurar las expectativas del usuario para que sepa que va a hablar con un bot y que ese bot va a ser capaz de ayudarles a lograr sus tareas.

Una de las mejores maneras de establecer este tipo de expectativa es mediante el uso de la .Dominio BOT. Este es un dominio de nivel superior sólo para bots, por lo que a medida que el espacio de arranque evoluciona, las expectativas de los clientes sólo crecerán y el cumplimiento de estas expectativas es clave. Usted puede conseguir su .Aquí el dominio BOT.

2. Embarcando

Una vez que el usuario entra en su cuerpo por primera vez, usted debe responder a la pregunta “por qué”, como en “por qué debo utilizar su bot”.

A continuación, es necesario crear una experiencia de reinicio que muestre al usuario cómo utilizar el bot haciendo que lo haga en lugar de simplemente decirle lo que hace su bot.

Una vez que el’ por qué ‘ es contestado y el usuario sepa ‘cómo’ utilizar su bot, construya sus bots para ser especialistas en un área y comunicar sus capacidades muy claramente con los clientes. Por ejemplo, los bots que pueden ayudar a los clientes a realizar pedidos y realizar un seguimiento de los pedidos deben estar completamente separados de los bots que pueden solucionar problemas o ayudar con la gestión de cuentas.

Esto4, en Última instancia, mejorar la experiencia de sus clientes, ya que pueden lograr fácilmente lo que se proponen lograr, sin tener que pasar por un proceso general con un bot general.

3. Chatbot Copywriting & Small Talk Matters!

Al programar su bot con una redacción eficaz y estratégicamente diseñada, lo mejor es que se posicione a bordo con éxito a la mayoría, si no a todos, de sus usuarios dentro de sus primeras interacciones con su bot. Y la mejor manera de hacerlo es empezar poco a poco!

Deje que su robot haga algunas preguntas básicas sobre sus usuarios, y viceversa! Permita que los usuarios le hagan a su bot preguntas sobre lo que puede hacer, sus procesos y capacidades, y algunas otras preguntas comunes de “cómo llegar a conocerte”. Este proceso puede sonar tonto por un tiempo, pero confía en nosotros, hará maravillas cuando construyas confianza para tu robot.

Y luego, a medida que las situaciones de los usuarios continúen expandiéndose, sus usuarios y su bot podrán desarrollar una relación mutua, allanando el camino para un fuerte sentido de confianza.

4.Conozca A Sus Clientes

Su robot necesita entender a sus clientes tan bien como usted. Y usted no puede asegurarse de que su chatbot entiende a sus clientes hasta que esté seguro de que lo hace! Entienda los tipos de preguntas que recibe con frecuencia de sus clientes antes de construir su bot. Conozca las mejores formas de responder a sus preguntas y dónde indicarlas para encontrar soluciones. Al hacer esto, usted debe ser capaz de reducir algunas características comunes que su bot debería tener.

Una vez que tenga una comprensión clara de Quiénes son sus clientes, utilice el bot para segmentarlos en diferentes grupos en función de su perfil. De esta manera, el bot puede segmentar automáticamente sus audiencias y luego entregar mensajes personalizados basados en los intereses y necesidades de esa persona.

5. Que Sea Natural

Al probar su bot, asegúrese de que las conversaciones que tiene con él parecen orgánicos y naturales en lugar de procesadores. Por ejemplo, Hipmunk, un robot de viajes, estaba teniendo dificultades para que los usuarios confiaran en sus precios. Los usuarios le dirían al bot a dónde querían ir, y el bot respondería instantáneamente con los precios más bajos. Para los usuarios, esto parecía demasiado bueno para ser verdad, por lo que no confiaron en los precios. Para resolver este problema, Hipmunk retrasó la cantidad de tiempo que tardó en encontrar grandes ofertas. Este retraso por sí solo hizo que los precios fueran más creíbles porque parecía que el bot estaba trabajando duro para encontrar estos precios. Considere siempre la experiencia humana y cómo el bot debe reflejar las expectativas humanas con el fin de aumentar la confianza.

6. La Coherencia Es Clave

De todos los puntos mencionados, la coherencia es clave para implementar con éxito todos ellos! Y cuando decimos consistencia, queremos decir consistencia en todos los ámbitos. Sea sesenta en lo que su robot puede y no puede hacer por los usuarios, esto ayudará al usuario a sentirse cómodo en las capacidades de su robot, sabiendo que pueden confiar en sus servicios a largo plazo.

Cuando se trata de la persona de su robot, asegúrese de que todo sobre él sigue siendo coherente. Todo, desde las palabras utilizadas al interactuar con los usuarios, a los tipos de estado de ánimo y las emociones que evoca durante las conversaciones tiene que ser coherente a lo largo de su vida útil para ayudar a los usuarios a sentirse como si se talla comunicando con una personalidad en la que puedan confiar.

Cuando se trata de miliciaería, sus usuarios dependerán y esperarán escuchar de su bot con el tiempo. Asegúrese de que la línea de tiempo de su robot permanece constante. ¿Envía un mensaje al día, una vez a la semana, una vez al mes? Dos veces los martes y una vez en jueves? Sea lo que sea, manténgalo sesenta para que tus usuarios siempre sepan qué esperar.

Esto no sólo le ayudará a crear confianza entre su bot y sus usuarios, sino que también ayudará a asegurar que su marca se comerci vecindad constantemente a sus clientes objetivo, en Última instancia, proporcionar un tipo de coherencia de relación que casi todas las principales marcas de hoy en día tratan de establecer desde el principio!

7. Éxito De Usuario

En Última instancia, ¿tienen éxito los usuarios cuando utilizan su bot? Su único objetivo de mente debe ser el éxito de los usuarios, para cuando los usuarios alcanzar sus objetivos utilizando su bot, también lo hará su negocio.

Resolver el Problema de la Confianza .¡Los DOS!
¿Está listo para inculcar un sentido de confianza entre su base de clientes cuando se trata de su nuevo bot?

.BOT es un Servicio de registro de dominios que permite a las compañías registrar fácilmente dominios para sus bots e integrarlos en su flujo de trabajo actual.